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企业名称 ▁▁ | 企业行业 ▁▁ | 企业产品 ▁▁ |
| 慧而特 | 餐饮设备行业 | 制冰机、烤箱等 |
▍客户简介
慧而特是全球餐饮设备行业的领导者，致力于为全球客户设计、制造和供应一流的餐饮设备，你所能想到的希尔顿、万豪、洲际、香格里拉、肯德基、麦当劳和必胜客等酒店集团和国际餐饮连锁店的设备几乎都由其来提供。
慧而特旗下拥有Convotherm康福登、Manitowoc万利多、Frymaster、Lincoln林肯、Merrychef、Garland、Cleveland、Merco等十几个商用厨房设备品牌，生产基地和服务网络遍布世界各地。
经过多年的发展，慧而特在中国也日渐成熟，目前在烹炸、煎扒、蒸煮、蒸烤、烘烤、烘焙、制冰、冷冻、冷藏、保温、出菜、贩售等所有食物制作环节均能看到慧而特品牌的身影。
▍项目简介
打造极致服务体验，持续渗透品牌影响力。
▍项目背景
但是，随着慧而特中国业务的高速增长，其对数字化服务管理水平也提出了更高的要求，这些挑战主要体现在：面对海量的订单，企业如何科学高效的处理；如何精细化现场服务流程，提高现场服务质量。
▍方案要点
1智能化派工
基于客户所在位置及服务类型，结合服务人员的技能、位置及负荷情况，进行智能派工，以合理化使用服务资源，提升派工准确率；
2移动化现场服务
现场服务工程师可以基于移动端随时随地接收任务，执行标准化的服务流程，上传现场的图片和数据，查看知识库。摆脱纸质工单，全程电子化，效率提升；
3系统集成
与Udesk对接。
▍合作模块
服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 数据分析
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