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企业名称 ▁▁ | 企业行业 ▁▁ | 企业产品 ▁▁ |
| 银都餐饮 | 餐饮设备 | 商用餐饮设备 |
▍项目简介
银都餐饮(证券代码：603277) 是一家专业生产商用餐饮设备的高新技术企业，主要产品包括商用餐饮制冷设备、自助餐设备和西厨设备，广泛应用于各类正餐、快餐、休闲餐、小吃等餐饮经营场所；星级饭店餐饮部；学校、企事业单位等食堂；各类超市、便利店及其他相关场所等。
公司产品现已销往全国各地及其他80多个国家和地区，在国内外市场有着较高的知名度和市场占有率。
▍面临挑战
如何给每一位客户带来最好的服务与体验？围绕全国怎样搭建就近一体化服务体系，覆盖全国23个省、4个自治区和4个直辖市，并以此为依托，对整个售后流程严格把控，杜绝第三方服务不正规现象。
▍解决方案
1在线互动：用户通过微信公众号在线报修，信息直接到内勤客服，客户实时了解服务受理状况，客户安心。
2移动服务：维修工程师通过APP快速接单，地图导航确保及时到达现场，相关费用信息自动带出，一目了然。
3配件管理：配件购买、申请、退货、返厂，全流程管控。
▍价值提升
1用户可通过微信自助报修、进度查询、评价，透明的节点追踪，关键信息一目了然；
2服务人员可以随时查看工单、知识库、反馈服务状态和绩效，提升服务及时性和工作效率；
3可视化的配件管理流程，提升配件申请和发运效率，确保服务的及时性
▍合作模块
全渠道接入、服务派工、工单管理、移动服务、配件管理、费用结算
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