服务管理面临的挑战
设备档案
设备档案缺失,导致配件申请和发放容易出错,影响服务的及时性。
设备档案
设备档案缺失,导致配件申请和发放容易出错,影响服务的及时性。
服务过程
如何监控服务网点、服务人员的服务过程,确保服务及时性、有效性?
服务过程
如何监控服务网点、服务人员的服务过程,确保服务及时性、有效性?
服务满意度
如何在服务完成后获得客户满意度的及时反馈,第一时间解决客户的问题?
服务满意度
如何在服务完成后获得客户满意度的及时反馈,第一时间解决客户的问题?
网点协作
如何在线处理配件申请、工单提报、费用结算,实现和网点的高效协作?
网点协作
如何在线处理配件申请、工单提报、费用结算,实现和网点的高效协作?
故障分析
在售产品的质量问题如何全面统计,如何及时改善产品中出现的问题?
故障分析
在售产品的质量问题如何全面统计,如何及时改善产品中出现的问题?
主动服务
如何通过智能物联设备的接入提供预防性和主动化的服务?
主动服务
如何通过智能物联设备的接入提供预防性和主动化的服务?
解决方案
瑞云服务云通过设备档案管理、在线客服、微信自助服务、地图派工、配件管理、服务网点管理、费用结算等一系列的方案,帮助农业机械行业解决服务管理诉求,实现客户的快速报修、客户设备定制内容的快速查阅、服务人员的定位、服务人员的移动服务、客户满意度回访、网点的费用结算,同时服务的闭环管理,加上完整的配件管理体系,提升服务效率和客户体验。
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方案价值
客户体验
360度设备档案管理,多渠道的设备信息采集,定制化设备信息管理,为企业服务的快速响应处理提供依据,提升客户体验。
客户体验
360度设备档案管理,多渠道的设备信息采集,定制化设备信息管理,为企业服务的快速响应处理提供依据,提升客户体验。
员工赋能
服务BOM、知识库,随时查询,辅助作业,线上实时的服务支持,为一线员工快速解决问题赋能。
员工赋能
服务BOM、知识库,随时查询,辅助作业,线上实时的服务支持,为一线员工快速解决问题赋能。
服务网点
和服务商上线工单、配件、结算等的在线协作,确保服务及时响应,实现费用自动结算。
服务网点
和服务商上线工单、配件、结算等的在线协作,确保服务及时响应,实现费用自动结算。
管理人员
构建数字化的服务体系,并透过及时性、故障、服务成本等数据的分析来指导服务流程优化和产品改善。
管理人员
构建数字化的服务体系,并透过及时性、故障、服务成本等数据的分析来指导服务流程优化和产品改善。

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