服务管理面临的挑战
合同管理
如何确保服务能够按合同约束交付,如何管理出保后的维保协议?
合同管理
如何确保服务能够按合同约束交付,如何管理出保后的维保协议?
客户管理
如何在不同的服务项目中识别不同类型的客户,提供针对性的服务和沟通措施?
客户管理
如何在不同的服务项目中识别不同类型的客户,提供针对性的服务和沟通措施?
服务资源
如何记录工程师的资质、技能、培训情况;如何及时掌握工程的计划安排?
服务资源
如何记录工程师的资质、技能、培训情况;如何及时掌握工程的计划安排?
服务过程
如何在服务的过程中得知安全性检查环节的有效执行?
服务过程
如何在服务的过程中得知安全性检查环节的有效执行?
配件管理
如何针对客户的报修及时提供合适的维修件,快速解决问题?
配件管理
如何针对客户的报修及时提供合适的维修件,快速解决问题?
配件管理
如何针对客户的报修及时提供合适的维修件,快速解决问题?
配件管理
如何针对客户的报修及时提供合适的维修件,快速解决问题?
解决方案
瑞云服务云通过支持定制化的设备档案、合同管理、客户管理、微信自助服务、地图派工、配件管理、工程师的资质管理等一系列的方案,帮助电气设备行业解决各项服务的管理诉求,实现客户的快速报修、客户分类的管理、服务人员资质和定位的快速锁定、服务人员的移动服务,实现服务的闭环管理,加上完整的配件管理体系,提升服务效率和降低管理成本。
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方案价值
客户体验
360度客户档案管理,支持客户的分级,客户和联系人的不同处理,为企业提供差异化服务提供支撑。
客户体验
360度客户档案管理,支持客户的分级,客户和联系人的不同处理,为企业提供差异化服务提供支撑。
员工赋能
服务BOM、知识库,随时查询,辅助作业,线上实时的服务支持,为一线员工快速解决问题赋能。
员工赋能
服务BOM、知识库,随时查询,辅助作业,线上实时的服务支持,为一线员工快速解决问题赋能。
服务效率
完结工单和合同的备件申请、退换体系,为服务及时解决和一次性解决客户的问题提供完整的解决方案。
服务效率
完结工单和合同的备件申请、退换体系,为服务及时解决和一次性解决客户的问题提供完整的解决方案。
成本可控
服务人员服务过程差旅的行程定位,费用的自动统计和记录,为企业控制服务成本提供响应的数据支撑。
成本可控
服务人员服务过程差旅的行程定位,费用的自动统计和记录,为企业控制服务成本提供响应的数据支撑。

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