服务管理面临的挑战
设备档案
如何记录交付的每台设备的关键件配置、查阅历史维修及配件更换明细?
设备档案
如何记录交付的每台设备的关键件配置、查阅历史维修及配件更换明细?
服务受理
如何提供电话、微信等多种受理渠道及时处理客户的报修诉求?
服务受理
如何提供电话、微信等多种受理渠道及时处理客户的报修诉求?
服务过程
如何在服务的过程中确保每个服务环节的有效执行?
服务过程
如何在服务的过程中确保每个服务环节的有效执行?
服务派工
针对客户的报修,如何快速定位合适位置、合适技能的工程师?
服务派工
针对客户的报修,如何快速定位合适位置、合适技能的工程师?
配件管理
如何针对客户的报修及时提供合适的维修件快速解决问题?
配件管理
如何针对客户的报修及时提供合适的维修件快速解决问题?
配件管理
如何针对客户的报修及时提供合适的维修件快速解决问题?
配件管理
如何针对客户的报修及时提供合适的维修件快速解决问题?
解决方案
瑞云服务云通过支持定制化的设备档案、在线客服、微信自助服务、地图派工、配件管理、工程师的资质管理等一系列的方案,帮助工业设备行业解决各个方面的服务管理诉求,实现客户的快速报修、客户设备定制内容的快速查阅、服务人员资质和定位的快速锁定、服务人员的移动服务,同时实现服务的闭环管理,加上完整的配件管理体系,提升服务效率和客户体验。
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方案价值
客户体验
360度设备档案管理、多渠道的设备信息采集和定制化设备信息管理,为企业服务的快速响应处理提供依据,提升客户体验。
客户体验
360度设备档案管理、多渠道的设备信息采集和定制化设备信息管理,为企业服务的快速响应处理提供依据,提升客户体验。
员工赋能
服务BOM、知识库,随时查询,辅助作业,线上实时的服务支持,为一线员工快速解决问题赋能。
员工赋能
服务BOM、知识库,随时查询,辅助作业,线上实时的服务支持,为一线员工快速解决问题赋能。
服务人员
基于移动APP实现随时随地的工单处理和在线反馈,基于维修故障库来指导安装/维修,提升效率20%以上。
服务人员
基于移动APP实现随时随地的工单处理和在线反馈,基于维修故障库来指导安装/维修,提升效率20%以上。
服务效率
完结工单和合同的备件申请、退换体系,为服务及时解决和一次性解决客户的问题提供完整的解决方案。
服务效率
完结工单和合同的备件申请、退换体系,为服务及时解决和一次性解决客户的问题提供完整的解决方案。

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