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家电行业管理痛点

设备
服务受理单一
  • 缺乏在线自助服务
  • 电商订单不能自动接入
  • 智能产品的IoT 未打通
  • 无法在线申请寄修/返修
反馈
服务派工效率低
  • 无法批量/自动派单
  • 无法就近派工
  • 人员工作日历查不到
  • 派工效率低、派工不合理
服务进度
服务过程不透明
  • 缺乏移动app
  • 服务过程难跟踪
  • 工程师在现场获取帮助难
  • 工程师无法查询服务业绩
服务派工
网点协作困难
  • 工单反馈不及时
  • 配件申请难跟踪
  • 费用结算线下处理
  • 公告、知识库信息获取慢
配件供应
增值服务难开展
  • 无法获取客户数据
  • 无法与客户在线互动
  • 缺乏服务主动推荐
  • 缺乏在线购买功能
售后数据
售后数据难分析
  • 服务量、及时性统计难
  • 服务质量难分析
  • 客户满意度不清楚
  • 数据复杂,无统一视图
家电行业亮点功能
立即体验
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推荐功能
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