服务管理面临的挑战
服务受理
如何提供电话、微信、网站等多渠道服务,并进行统一服务管理
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服务派工
服务量大,如何基于客户产品/地址选择对应的服务网点/人员自动派工?
服务派工
服务量大,如何基于客户产品/地址选择对应的服务网点/人员自动派工?
服务过程
如何监控服务网点、服务人员的服务过程,确保服务及时性、有效性?
服务过程
如何监控服务网点、服务人员的服务过程,确保服务及时性、有效性?
网点协作
如何在线处理配件申请、工单提报、费用结算,实现和网点的高效协作?
网点协作
如何提供电话、微信、网站等多渠道服务,并进行统一服务管理
服务营销
如何获取客户数据,实现客户连接,针对性的开展增值服务/交叉营销?
服务营销
如何获取客户数据,实现客户连接,针对性的开展增值服务/交叉营销?
服务营销
如何获取客户数据,实现客户连接,针对性的开展增值服务/交叉营销?
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如何获取客户数据,实现客户连接,针对性的开展增值服务/交叉营销?
解决方案
瑞云服务云为家电家居行业的提供在线客服、微信自助服务、工单管理、配件管理、服务网点管理、费用结算等完整的售后服务解决方案,支持送修、寄修、上门安装/维修/保养、退换货等多种服务模式,实现客户基于网站/微信的在线互动、服务网点的在线协作、服务人员的移动服务,实现服务闭环管理,提升服务效率和客户体验。
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方案价值
客服中心
基于统一平台管理服务请求和监控服务过程,并结合系统算法实现智能派工,提升服务效率30%以上。
客服中心
基于统一平台管理服务请求和监控服务过程,并结合系统算法实现智能派工,提升服务效率30%以上。
服务网点
和制造商上线工单、配件、结算等的在线协作,确保服务及时响应,实现费用自动结算。
服务网点
和制造商上线工单、配件、结算等的在线协作,确保服务及时响应,实现费用自动结算。
服务人员
服务人员基于移动app来查询工单、客户、质保和知识库,进行安装\维修\保养等服务处理并实时反馈服务状态,提升服务人员工作效率。
服务人员
服务人员基于移动app来查询工单、客户、质保和知识库,进行安装\维修\保养等服务处理并实时反馈服务状态,提升服务人员工作效率。
管理人员
构建数字化的服务体系,并透过及时性、故障、服务成本等数据的分析来指导服务流程优化和产品改善。
管理人员
构建数字化的服务体系,并透过及时性、故障、服务成本等数据的分析来指导服务流程优化和产品改善。

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