• 全渠道报修接入
    随着移动和社交平台的迅速发展,客户越来越习惯于数字化渠道的互动, 客服接入渠道多样化,除了传统的电话化,基于微信、网站的在线咨询和自助服务成为趋势,瑞云服务云提供电话、网站、微信等渠道接入,并能基于统一平台进行受理、派工和跟踪,透过线上客服提升客户体验的同时,实现客户连接、提升服务效率并大大减少客服坐席人数。
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  • 在线客服

    在线客服

    提供微信、网站、APP端的在线聊天接入

    支持客户发送语音、文字、图片交流

    可配置规则来实现坐席的自动分配

    可配置客服机器人实现自动问答

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  • 自助服务

    自助服务

    客户可基于微信进行服务预约

    全程跟踪服务进度并在派工、完工后发送消息提醒

    服务完成后可进行在线评价

    客户可注册产品以获得主动服务提醒

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  • 订单自动转工单

    订单自动转工单

    电商订单自动对接并转安装工单

    家电类产品基于动销记录直接转安装工单

    机械设备类产品可基于发货单自动生成安装工单

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  • 呼叫中心整合

    呼叫中心整合

    可打通呼叫中心平台

    来电自动带出客户及相关信息

    提供客服工作台来进行高效服务处理

    快捷知识库查询、客户问题记录并能一键转工单

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  • 服务统一受理和监控

    服务统一受理和监控

    各渠道的服务进行统一受理和记录

    基于统一平台进行服务派工

    可配置规则来实现坐席的自动分配

    实时跟踪服务过程并对异常进行督办

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