产品优势
专注售后服务管理12年,拥有机械设备、家电家居、办公设备、地产物业等行业的经验积累,与飞利浦、博世西门子、银隆新能源等行业标杆建立了长期合作。
以SaaS模式提供给企业,部署时间短,无需独立部署注册即用,模块化插件应用平台架构,按需够买,随时扩充。
微软Azure云部署,可快照,自动备份,自动主机更换,灵活扩展计算和存储资源,而且有3,500多名全球网络安全专家提供多层安全性。
产品的交付运维团队是由450+专业服务人员组成,拥有完善的客户成功管理体系,提供售前、实施、运维和持续优化保障。
全流程闭环管理 让服务更具价值
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产品功能模块
功能强大,可全面满足不同行业对售后管理的功能需求
全渠道报修
全渠道报修
web、微信、APP、电话等多渠道报修管理
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在线客服
在线客服
人工客服在线受理客户各渠道报修
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智能派工
智能派工
支持多级派工、移动派工、智能派工、地图派工等多种派工模式
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工单闭环
工单闭环
服务网点&服务人员在线协作,实现工单闭环管理
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现场服务管理
现场服务管理
支持派单信息查看、维修过程记录、客户签单支付等功能
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服务网点管理
服务网点管理
服务网点开发并建立档案,设定网点的配件价格系数、配件额度控制等
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配件管理
配件管理
配件的申请、发放、签收、领用、旧件返厂、库存等管理
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费用结算
费用结算
自动统计工单的各项费用和配件费用线上结算
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自助服务
自助服务
用户通过微信、官网等渠道进行知识库查询,服务预约,过程追踪,服务评价等
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寄修服务
寄修服务
用户通过微信提交寄修申请,全程查看服务进度
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IoT整合
IoT整合
整合IoT设备以获取设备状态及故障信息,自动触发相关服务
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数据分析
数据分析
帮助管理者、服务网点、服务工程师等进行各种维度的数据分析
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项目型服务
项目型服务
系统自动创建服务单派工,同时根据服务单完成的情况自动生成项目进度视图。
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维保管理
e维保管理
产品档案信息、保修/保养计划、服务合同管理
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档案管理
dan档案管理
记录完整的客户信息以及所关联的服务信息
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知识库
知识库
设立问题解决方法知识库,提高工程师维修技能和帮助用户解决问题
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产品体验
报价咨询
适用角色
赋能服务团队,提升客户体验
服务人员
服务工单提醒
引导式服务过程
服务BOM、知识库查询
客户地址导航
地图式行程安排
自助业绩查询
服务网点
移动配件申请与签收
提升与厂商的协同效率
移动端派工
手动派工
地图派工
客服代表
自动带出客户相关信息
客服知识库查询
自动派工
客服机器人
客户档案信息查询
管理人员
产品质量分析
服务成本分析
网点服务能力分析
产品生命周期管理
自助报表和仪表板
服务价值
移动服务 实时可视
服务人员基于移动app来查询工单、客户、质保和知识库,进行安装/维修/保养等服务处理并实时反馈服务状态,提升服务人员工作效率,并能实现跟踪服务处理进度和服务人员状态。
移动服务 实时可视
服务人员基于移动app来查询工单、客户、质保和知识库,进行安装/维修/保养等服务处理并实时反馈服务状态,提升服务人员工作效率,并能实现跟踪服务处理进度和服务人员状态。
智能派工 及时准确
基于客户所在位置及服务类型,结合服务人员的技能、位置及负荷情况,进行智能派工,以合理化使用服务资源,提升派工准确性和派工效率。
智能派工 及时准确
基于客户所在位置及服务类型,结合服务人员的技能、位置及负荷情况,进行智能派工,以合理化使用服务资源,提升派工准确性和派工效率。
IoT整合 主动安全
可以与智能产品或智能设备的IoT进行整合,采集数据并能进行自动预警、报障和开展主动保养服务,客户也可基于微信&APP查看设备情况、申请服务和跟踪服务进度。
IoT整合 主动安全
可以与智能产品或智能设备的IoT进行整合,采集数据并能进行自动预警、报障和开展主动保养服务,客户也可基于微信&APP查看设备情况、申请服务和跟踪服务进度。
数据/AI赋能 智能高效
基于数据洞察产品质量、服务效率、服务及时性以指导服务流程优化和产品改良,基于AI的客服机器人实现自动化的服务应答,基于AI的服务助手指导服务人员更好的进行服务处理。
数据/AI赋能 智能高效
基于数据洞察产品质量、服务效率、服务及时性以指导服务流程优化和产品改良,基于AI的客服机器人实现自动化的服务应答,基于AI的服务助手指导服务人员更好的进行服务处理。
涉及行业
瑞云服务云行业应用,可满足多个行业业务需求

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