▍客户简介

佛山市南华仪器股份有限公司的前身(佛山市南华仪器公司)成立于1996年，于2010年12月改制名为佛山市南华仪器股份有限公司，并于2015年1月23日在A股创业板发行股票(股票代码：300417)。企业现自有生产、办公基地近三十亩,智能化生产、办公大楼建筑面积约16000平方米。

南华仪器是一家专业从事机动车环保和安全检测设备及系统研发、生产和销售的国家级高新技术企业。主导产品包括机动车环保检测系统设备(如废气分析仪、不透光度计、烟度计、底盘测功机）及机动车安全和综合性能检测设备系统(如:前照灯检测仪、外廓检测仪、制动检测台、加载制动检測台、ABS制动检验台、侧滑检测台、车速检测台、轮重检测台、底盘间隙仪等…)及各种计算机检测/管理网络监控系统软件，全套系统设备均为自主研发和生产。系列产品已被全国三十一个省、市、自治区及部队的检测维修机构选用；还广泛出口欧、美、亚等国家。

企业及主导产品均取得国家计量部门相关认证和ISO9001质量体系认证。凭借研发能力、核心技术、质量控制、服务与品牌方面的优势，我们已成为国内自主研发、制造全部检测线主体设备的专业化企业及主要供应商。

▍项目简介

优化服务过程，精细化现场管理

▍项目挑战

• 如何建立统一的服务报修渠道，减少客服工作量；

• 派工时无法了解详细信息，派工效率低，无法有效控制人工和差旅成本；

• 服务流程没打通，服务进度无法跟踪，服务及时性无法有效保障；

• 服务人员在现场无法及时查询设备档案信息和配件信息，无法在线反馈服务结果；

• 配件申请流程尚未打通，无法跟踪配件状态，缺乏数据支撑配件预测和备货，无法保障配件的及时供应；

• 依靠人工和表格做售后服务数据报表，无法对产品故障、设备更换配件、服务及时性等维度做统计分析；

• 缺乏完整的设备档案全生命周期管理体系，无法主动开展客户关怀和增值服务推荐。

▍方案要点

1设备档案详细：在建立并完善设备档案后，以设备地图的形式展示设备在全国的分布情况，为总部主动开展客户关怀和增值服务提供条件。

2内部效率提升：不同事业部独立处理各自的案例，实现分流，职责清晰，利于做绩效考核。服务单据线上流转，减少时间成本，提高了服务处理效率。

3服务过程管控：移动APP管理服务流程，为服务工程师的工作提供便利，提高了工作效率和完工信息准确性。服务工程师出发打卡、到客户处报备位置，利于查询服务进度，提高服务及时性。

4报表分析全面：服务分析由之前的人工整理，转变为瑞云服务云系统全自动多维度的分析，效率高且更准确。

▍合作模块

全渠道受理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 配件管理 数据分析