售后服务管理必备的7大功能

售后服务是企业发展的重中之重

售后服务是产品售后最重要的环节,良好的售后服务已经是企业保持或扩大市场份额的必备工作内容。在市场竞争日益激烈的现代社会,随着消费者消费意识的不断变化,消费者不再只关注您公司产品本身,在相同类型产品的质量与性能都差不多的情况下,他们更愿意选择拥有优质售后服务公司的产品。因此,做好售后服务的重要性可想而知,那么要想做好售后服务,针对售后服务管理的选择自然是重中之重。

 

售后服务管理

售后服务管理必须具备的7大功能

1、实现无代码的流程搭建

市面上的售后服务管理系统多如牛毛,但是使用了大多数系统后,您会产生相似的感觉:它虽然与您业务相关,但好像是为别人设计的。那是因为您使用过的解决方案都是由一个与您有类似而不相同问题的人开发的,这就是为什么您所接触的解决方案只能解决一小部分问题,而不是所有。

 

2、简单易懂的表单设计器

售后服务管理板块很多,可能会牵涉到文本、数字、图片、地图、函数计算、下拉菜单等等。

 

如果每一个项目都需要自己重新设计,那自然也不是好的售后服务管理,所有的这一切应该是很容易就能实现的。

 

3、自定义流程及权限

许多售后服务流程包含消费者的隐私或者其他敏感信息,而这些信息并不需要与售后服务人员的每个人都共享。

 

那么您所使用的售后服务管理应该允许您自定义每个用户可以查看和编辑内容的权限,并且做到快速更改这一部分的工作流程,同时不影响这个流程继续向下推动。

 

4、与微信公众号等服务工具集成

集成是售后服务流程管理中一个很重要的功能。公众号基本每个企业都有,那么瑞云服务云提供解决方案,可以让企业在公众号中与客户进行售后互动。

 

5、让消费者随时随地知晓售后服务动态

一旦产品出现问题,用户第一反应就是希望能够尽快的解决问题,并且能够实时了解到商品的维修进展。

 

6、实时查看售后服务人员数据报告

虽然好用的售后服务系统软件帮助我们解决了不少问题,但是服务的质量的高低很大一部分会受到售后服务人员的影响。

 

7、透明简单的定价

最好的售后服务管理系统是按人数或者按年付费的模式,而且这些费用要包含所有的运营维护成本。这样的话,当您企业使用人数比较少时,按人数付费划算;使用人数比较多时,按年付费就比较划算了。像瑞云服务云这样的工具,按人数付费时价格每人每年不过五六杯咖啡的钱,如果按照年付费,价格不过数千元,为企业带来的价值却是不可估量的。

 

在您选择搭建售后服务管理时,请记住这7个事项,这样的系统才能帮助您做好售后服务并且有针对的改进和完善服务质量。

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