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售后管理怎么做？
2021-04-13
售后管理，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。而现在很多企业卖出产品之后是没有售后服务的，有些客户投诉产品问题时是不理睬或拉黑的，这个成为制约企业发展的重要因素。瑞云服务云是一套完整的售后管理体系，那售后管理应该怎么做，又有什么样的作用呢？
售后管理要做到：
一、抓住主要服务对象，不要轻视客户，谈吐大方得体。
二、解决客户的问题，后续跟进客户使用产品情况。
三、不要说太绝对的话，不要与客户大谈竞争对手的不是。
售后管理的作用：
一、提高客户满意度。售后服务做的好，若能达到客户提出的要求，客户的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，客户的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。
二、增加重复购买率。客户对产品效果认可了，又能得到满意的售后服务，如果使用完自然会再次购买。
三、转介绍客户。对于产品的认可，当客户身边的朋友有这个需求的时候，就会跟朋友介绍，这是无形之中转介绍客户。
四、通过服务树立企业形象。在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。
五、提高品牌影响力。售后管理就是在客户服务中一次又一次地刷新品牌认知，提高品牌形象，从而持续不断地增加客户的信任感和品牌依赖性。
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