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售后服务软件怎么用？
2021-04-13
在现实中，一提到售后服务，很多消费者的反应则是“找售后难，难于上青天”。在企业的运营中，售后服务能够到位，成为影响用户消费体验的因素之一。
随着智能手机、家用电器等电子产品已深入人们生活的各个角落，并颠覆性地改变人们的生活方式，售后难题也可通过售后服务软件来解决。
当用户的家电家居出现问题后，可以通过售后服务软件申请售后预约即可，平台会在最短的时间内安排专业的维修人员上门服务，让用户可以享受到优质的售后服务。
售后服务软件应用基本功能分析：
1、客户管理
根据客户资料以及维修记录，会进行资料整理，并且备注好相关信息，围绕客户问题反馈采取针对性的措施进行解决问题，对售后服务工作进行全方位管理。
2、员工管理
对维修人员的工作技能进行培训，只有通过培训的员工方可为用户提供售后服务。通过分析统计数据能够帮助管理人员掌握服务人员的工作情况，及时优化服务体系，从而完善服务质量。
3、问题管理
售后服务软件将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给售后服务人员，集中对客户的咨询的问题进行的集中管理，避免疏漏情况发生。
4、分析功能
对客户的咨询数据进行统计，为分析提供数据支持，分析在销售服务的过程中常见问题，并对相关问题制定出解决的措施，提升客户服务满意度。
5、“人工视频”服务
通过视频，消费者把问题最直观地向客服与维修师展示。在维修师的实时指导下，消费者可以自己动手调整相关设置以解决简单故障。即使遇到消费者无法解决的问题，维修师也已初步判断故障原因，可携带所需的零部件上门快速维修。
6、扫码售后
消费者通过扫码可以获取产品的信息，也可以关注公众号，成为商城会员，预约上-门维修、售后服务、上-门安装、商城购物等等的功能。机械设备是一物一码，系统将会自动匹配二维码和设备的型号，客服可以快速搜索对应型号的解决方案，为客户提供更加便捷的售后服务。
7、家电管理：为了让用户可以在第一时间了解到家电的使用寿命，APP会根据家电维修次数进行分析，给予用户专业的家电维护建议，让用户可以及时的进行更换。
8、实名认证
售后服务软件上所有的师傅都需要实名认证，并且通过考核合格后方可上岗，用户满意后再付款，有任何问题随时找平台仲裁。
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