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什么是工单系统

OA系统的主要功能有:

1)考勤及日程管理,主要是记录员工的出勤情况以及日程安排。

2)日常沟通,比如邮件等,现在大家可能更喜欢微信沟通,但是重要的事情还是会以邮件为主,便于追踪。

3)业务申请及审批,用章审批、出差审批、财务审批等等,主要用来处理流程审批以达到管理支持的目的。

 

工单系统

 

工单系统,一般情况下主要是指用于工作任务的记录、处理、跟踪完成情况的软件系统。

 

工单系统既可以用于客户帮助支持服务,比如售后安装维修、企业的IT支持等,用来创建、提交客户或者合作伙伴的事务请求;也可以用于企业内部部门工作任务的传达。

 

在实际场景中,工单系统用于客户支持的情况居多,当然企业内部也会有一些工单请求需要处理,也可以使用。

 

该选择哪一个系统

 

从上面的概念解释来看,相信大家会有一个认识,两者有很多相同的地方,比如都可以用作团队的协同工作,都可以做事务的分配跟进等等。但是,一般情况下,工单系统较多用于外部客户跟内部员工的问题沟通,而OA系统主要用于公司内部的协同办公。有时候,工单系统需要对接到公司的OA系统中来形成业务处理闭环。

 

因此,不用纠结用哪个系统,关键还是看企业的需要。给大家推荐一下瑞云服务云这款工具,它可以通过表单+流程的方式把企业的业务内容给串联起来,可以同时实现OA和工单系统的功能。

 

你可以事先梳理好流程,具体可以分解为如下步骤:

 

1发起任务指派申请

2相关负责人进行审核

3对任务进行分配并设置好各个处理节点的负责人,该负责人会在数据流转到该节点时收到待办通知。

4流程中可以设置合适的抄送节点,把当前工单的处理状态发送给客服人员或者管理者,提醒他们当前数据的状态。

5工单处理完毕之后可以电子归档,方便日后查询追溯。


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