当售后部门进行管理时，员工的工作状况、设备及备件的质量、顾客满意程度是影响售后经理制定经营战略的三个重要因素。客户服务、工程师和其他售后人员在日常工作中所产生的大量数据，售后管理者必须从中提取出最有价值的信息，如果仅仅依靠人工统计，其难度可想而知，因此，要准确收集数据，提升售后管理效益，就必须依靠售后报修工单系统来辅助。

工程资料

工程技术人员是后期维修工作的实施者，工程技术人员的工作状况直接关系到后期维修部门的经济效益、产品的改进升级和用户的感受。但由于工程师人数众多，售后管理人员不可能对每个工程师进行详细的跟踪调查，因此如何准确地评价工程师的业绩呢？销售员需要资讯工具的协助。

例如，售后报修工单系统，在售后各个环节实现自动化运行，会产生大量的数据，系统根据一定的算法抓取关键数据，进行精确的运算，形成统计报表。销售经理在销售报告模块中点击销售报告模块中的“工程师考核”，“工程师工作”，但凡销售经理有权查看工程师的工作状况就能清楚的显示出来。与此同时，售后管理人员可以根据公司、部门、日期、请求类型等快速筛选，也可以一次性导出数据。借助于工单作业管理软件，不仅可以减少人工工作量，便于工程师的准确考核，而且可以为管理者制定部门计划或作出新的决策提供有效支持。

装备及备件资料

售后服务管理人员还必须关注设备和备件的使用。产品一旦签订了销售合同，后续的安装、调试、维修等均由售后管理部门安排，当工程师接到工单去客户现场时，也会涉及到备件的申请，工程师对现场设备的状况进行记录，并形成完整的报告。售后服务管理人员根据设备和备件的数据，定期向产品部和采购部提出可行的改进措施。

顾客满意

在产品使用出现问题时，顾客会主动向售后部门申请帮助，在整个服务过程中，顾客会对售后人员的服务态度和服务质量进行满意程度评估，这是售后经理非常重视的，因为这直接影响到销售合同的续签或顾客的持续购买意愿。通过对顾客满意度调查数据的分析，可以及时发现售后管理人员在售后工作中存在的问题，提高售后管理人员对公司产品的信心。

售后管理人员不能实时地掌握每个员工的工作状态，所以必须依靠强大的售后报修工单系统来收集和提取数据，从海量数据中挖掘出有价值的信息，帮助售后管理人员做出正确的决策。