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家电售后服务管理系统：专业的方案，让服务更优质！
2021-05-10
家电售后是指家用电器生产企业、经销商把产品销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务、产品报修、咨询等。像空调、油烟机、灶具这类产品在家电行业内有“半成品”之称，原因就在于厂家的产品出厂销售后其实只完成了一半的业务环节，上门安装则是另一半重要的环节。
面对全国的广阔市场，擅长制造端的家电企业无法自己直接向各地市场提供售后服务，通常都会采取签约合作的形式分区域将售后服务外包给第三方服务企业。导致家电售后服务中的乱象让消费者头疼不已。
在这里我们讲一个行业典型案例：
一位购买美的抽烟机，在发现问题后打电话找了售后上门。“抽烟机本身带的就有回烟阀，非得要还要给我装一个，最后燃气管要80一米，回烟阀要120。然后我都没要，安装师傅就有点不高兴了。打孔和垃圾搞得到处都是。用户买个抽烟机不要你的东西你就不高兴，网上一米才几块钱，你就要80元钱。美的售后确实不怎么样”。这位业主义愤填膺的说到。
相信大多数家电厂家为了企业长久的发展都会始终把消费者的利益和权益放在首要位置，但是因为信息技术等各种因素的影响使得大多数家电企业不能实时的查看到下级服务网点及第三方服务机构对每一笔服务工单服务过程和服务结果。
因此，在无法实现监管的背景下，实现全国售后服务的标准化就无从谈起。
家电售后服务管理系统正是根据市场上家电售后服务所出现的问题，研发的一体化解决方案。包括了单个服务商的内部管理方案以及多个服务商的协同管理方案。实现整个服务体系的全面信息化管理升级，对服务全流程进行有效管理。
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