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家电售后管理系统软件：如何在服务用户的过程中积累用户？
2021-05-10
家电业是中国市场经济程度最高的行业之一，一直以来都处于市场竞争大潮的浪尖。在经历了降价、技术创新抢占市场份额的大战之后，各大企业更多的将目光转向了客户服务，越来越多的企业开始将客户服务作为新的利润增长点。
随着80、 90 后大多成家立业，家电需求也较为旺盛，而80、 90 后从小接触互联网，对网购的接受度更高，导致线下接触的机会越来越少，也越来越难以发掘用户的需求。而家电产品在为用户提供售后服务时，售后师傅可以进行上门服务，进入到每个家庭发掘需求，是未来消费场景中难得的可以和用户面对面深度沟通的机会。
受这次疫情影响，不少企业都开始加大对传统电商与社交电商的投入，但随着各个品牌方都开始加大投入，网上流量还是大多掌握在一线品牌方手中，而其他品牌也在另辟渠道，比如直播等。这时也有不少企业开始推广自己的小程序或者微信商场（比如格力推广“董明珠的店”），但是也不是每家企业都可以像董大姐一样，在各个媒体打广告，毕竟这是一份不小的人支出，其他企业要想把自己的商城做起来，便需要不断的积累，最好的积累便是通过家电售后管理系统软件在售后服务过程中将用户积累到企业的私域流量池中。
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