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客服工单系统怎么选？
2021-04-26
近些年，越来越多的企业开始使用客服工单系统，大幅提高了客服工作效率，让团队协作更加智能化。客服工单系统能够让客服人员快速处理大量工单，节约更多时间，从而更专注于接待工作。当下，是否带工单系统已成为越来越多企业选择客服系统时的重要考虑因素。
瑞云服务云作为进入在线客服领域多年的客服系统服务商，也非常重视工单系统功能。瑞云服务云客服工单系统为用户提供了以下功能：
客服工单系统
1、自定义工单模板
为了减少客服人员的操作次数和时间，提高工作效率，瑞云服务云支持企业根据不同的业务需求创建不同类型的工单模版，支持企业自定义字段，字段包含短文本、长文本、列表、单选、多选、日期、数值等等。
2、创建工单
瑞云服务云客服可以通过控制台帮助访客创建外部工单，也可以直接创建内部工单。外部工单即访客自己提交表单或留言，系统自动生成工单。内部工单即当客服判断访客咨询一时处理不了或需要流转给同事时，可手动创建工单。
3、工单路由分配
当访客提交工单成功，系统会根据路由条件指派给工单处理的技能组，技能组内根据设置的ACD规则分配给处理的客服人员。
4、工单流转
工单流转分为手动流转和自动流转。与手动流转相比，自动流转不仅有助于提高工单处理的效率，而且能够有效提高工单流转的规范性。瑞云服务云工单触发器，利用触发器的设置让系统来协助管理工单动向，免去客服人员手动操作，大大提升了客服的工作效率。
5、工单处理
工单处理者收到待处理的工单，可以通过外部回复给访客，也可以内部回复给其他同事，外部回复是公开回复，内部回复是隐私回复。
5、工单SLA
SLA是关于服务质量的时效性指标，客服工单SLA管理可用于考核客服工作的质量。客服人员可按照优先级查看需要处理的客服工单，及时响应和处理，提升客户满意度和信任度。
客服工单系统在客户服务中的作用是非常重要的。而不少企业都不清楚有哪些好用的客服工单系统，本文介绍了瑞云服务云客服工单系统的一些主要功能，希望能为正在纠结怎么选择的企业带来帮助。
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