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什么是客户系统
2021-04-26
客服系统已经很成熟了，市面上客服系统产品也挺多的，瑞云服务云客服系统算是业内做的比较好的，核心优势就是安全稳定，很多医疗和教育企业都在用，这里列下瑞云服务云的几个核心功能：
1.全渠道接入，客服统一接待对于流量极度分散的当今，企业在做推广的时候，涉及到多个渠道已经是必然的选择，百度、头条、小程序、公众号、抖音、快手等等，客服需要不断切换平台进行接待回复，造成客服工作效率降低，像瑞云服务云就支持全渠道的接入，所有的用户咨询统一在快商通上接待，大大提高客服工作效率，提升用户体验；
2.智能路由分配，把优质的用户分配给优秀的客服，客服系统需要支持按来源渠道、地域、关键词、熟客优先分配等规则匹配客服，将优质的访客分配给优秀的客服。
3.用户身份与行为数据分析一款智能的在线客服系统应该可以记录用户访问过哪些网页，访问时长、地点等等信息，融合用户身份与行为数据的智能识别，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解，满意的服务从了解你的用户开始；
4.智能接待与客服接待数据分析瑞云服务云客服系统支持智能切换和智能输入，帮助客服高效响应用户的需求，同时，支持移动端，满足企业随时随地接待客服，不错过每个访客的需求，同时会为每位客服生成一个接待报表，上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据，帮助企业更好地了解每位客服；
5.数据分析+营销诊断，营销效率提高40%以上客服系统能够对24项访客信息与60+维度数据进行数据挖掘和分析，构建更为完整的营销数据闭环，帮助企业调整营销方案，以精准营销为企业营收带来直接的促进作用。
6.智能客服机器人，支持人机协作，随时随地在岗服务，7x24小时“秒回”AI智能客服机器人以知识图谱+多意图识别能力为核心，融合纠错、句法分析、语义分析、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术，提高对话智能性，能够自主识别相同意图的不同表达形式，业务水平可达高级客服85%，意图识别准确率相比关键词匹配提高25%。这就让你可以实时为客服提供7x24小时的不间断服务。
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