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企业名称 ▁▁ | 企业行业 ▁▁ | 企业产品 ▁▁ |
| 弘亚数控 | 数控机床行业 | 封边机 |
▍客户简介
广州弘亚数控机械股份有限公司，产品布局多元化，覆盖多品类定制家具加工设备，包括数控裁板锯、加工中心、封边机、数控钻孔中心、多排钻等五个系列产品，并为全屋家具智能化生产提供解决方案，致力打造工段自动化、信息化，实现连续、高效、灵活的生产加工模式。
近年来，弘亚数控把目光对准海外市场，并购海外企业，如全资收购意大利木工机械设备企业Masterwood等，弘亚数控正显示着扩张企业国际战略蓝图、加速海外市场布局的决心。迄今，公司产品出口伊朗、土耳其、澳大利亚、美国、俄罗斯、乌克兰及东南亚、南美洲等40多个国家和地区。
▍项目简介
优化过程管理，简化数据统计，提高服务效率
▍项目挑战
总部的客服和工程师较少，服务请求缺乏统一的管理，导致漏单；
主要由经销商提供售后服务，无法获取终端客户的信息，无法获取真实的产品故障数据，没有数据来支持产品的质量改善；
对总部的工程师要按照单量进行绩效考核，并按照经销商提交的服务量判断服务水平，考核缺乏有效的数据支持；
产品型号多，没有完善的知识库来提高服务的效率。
▍方案要点
1标准化服务体系：经销商通过服务号提交工单，由总部统一派工，从预约、出发、到达、完工、回访，实现闭环管理，且全程可视化；
2故障库建立：通过建立标准的故障库体系，对故障数据进行分析，完善产品的质量；
3服务量统计：按照工程师和代理商的服务单量生成统计报表并进行考核；
4知识库体系化：基于服务号的瑞云服务云知识库，提升经销商服务人员的技能。
▍合作模块
全渠道受理 服务派工 工单管理 现场管理 移动服务 数据分析
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